Kennis van Content Creatie
Tijdens de workshops van Pieter wordt vaak de focus gelegd op de nieuwste foto- en videotools, waarbij je met behulp van AI gegenereerde beelden en video’s kunt maken. In het eerste project, waarin een product op de markt werd gebracht, hebben we verschillende soorten content gecreëerd, zoals foto’s, video’s en andere visuele media, allemaal ondersteund door generatieve AI. Voor de opdrachtgever Indicia heb ik geen gebruik gemaakt om content te genereren via AI, maar wel hebben reviewmails opgemaakt met Canva.
Content creatie en generatieve AI
Toepassing op Projecten
Bij het project voor de ontwikkeling en marketing van een fictief product heb ik AI-gegenereerde afbeeldingen gemaakt via Canva en Flux.ai. Deze afbeeldingen zijn als experiment gemaakt om de mogelijkheden te bekijken of van ons product afbeeldingen met ai gemaakt konden worden. Aan de linker -en rechterkant zijn de resultaten te zien.
Ook heb ik een veed.io een video gemaakt. De kwaliteit is nog niet perfect, maar omdat opdracht was om te experimenteren met ai hebben er toch voor gekozen om dit te laten zien op de expo. Bekijk de de gehele video hieronder.
Content creatie
Toepassing vervolg projecten
Daarna zijn we verdergegaan met een project binnen de betekeniseconomie. Dit is een economisch model waarbij maatschappelijke en ecologische waarde centraal staan, naast financiële winst. Het doel is om positieve impact te creëren voor mens, maatschappij en planeet.
Samen met Delinda hebben we gekozen om ons te richten op het merk Douwe Egberts. We hebben meer verteld over de duurzaamheidsinitiatieven van het merk, zoals hun inzet voor eerlijke handel, verantwoorde koffieproductie en het verminderen van milieu-impact. De app heb ik gemaakt om het beloningsysteem dat Douwe Egberts al heeft de combineren met innoverende evenementen om iets terug te doen voor je buren/vrienden en/of de natuur. En tot slot staan alle duurzaamheidsinitiatieven erbij om klanten van Douwe Egberts te informeren over alle duurzaamheidsinitiatieven die zij ondernemen.
Toepassing Content Creatie Indicia
Onze groep heeft van Rik van Indicia de opdracht gekregen om de Review Management Tool te optimaliseren. Ik heb hieraan bijgedragen door de review-e-mails visueel aantrekkelijker en effectiever te maken.
Om de betrokkenheid van de klanten te vergroten, heb ik een persoonlijk tintje toegevoegd door bijvoorbeeld de voornaam van de klant in de e-mail te gebruiken. Daarnaast heb ik de e-mails ontworpen in de huisstijl van KeukenConcurrent, een van de grootste klanten van Indicia. Dit draagt bij aan een gevoel van betrouwbaarheid en herkenning bij de ontvanger.
In totaal heb ik vijf verschillende e-mailversies gemaakt met Canva. Het verschil tussen de versies zat vooral in de call-to-action, omdat de tekst van de call-to-action een cruciale rol speelt in het stimuleren van de klant tot actie. Deze varianten zijn gebruikt voor een A/B-test, zodat we konden bepalen welke aanpak het meest effectief was in het verkrijgen van klantbeoordelingen. Hieronder staan vier versies. De vijfde versie is vergelijkbaar met de derde afbeelding, alleen staat daar geen afbeelding van keuken die de klant heeft gekocht, maar alleen de smileys. Want er worden ook review mails verstuurd naar klanten die nog geen keuken hebben gekocht en dus kan daar afbeelding van hun keuken worden toegevoegd aan de mail.
Doelstelling review campagne Indicia
De geoptimaliseerde e-mailcampagne die ik heb ontwikkeld, richtte zich specifiek op het verbeteren van het reviewproces door middel van visuele mails. Hierbij heb ik e-mails ontworpen die niet alleen persoonlijk zijn, maar ook volledig in de huisstijl van KeukenConcurrent zijn vormgegeven. Om klanten te motiveren een review achter te laten, heb ik gebruik gemaakt van sociale bevestiging door bestaande reviewscores in de e-mails te verwerken. Dit creëert vertrouwen en stimuleert ontvangers om zelf ook een beoordeling te geven.
In totaal heb ik vijf verschillende versies van de e-mail ontworpen, waarbij elke versie een andere call-to-action bevatte. Het doel was om te testen welke call-to-action het meest aantrekkelijk is voor de doelgroep, die bestaat uit mensen van 24 tot 65 jaar. Deze e-mails zijn zorgvuldig afgestemd op de doelgroep en vormgegeven in de huisstijl van KeukenConcurrent, met persoonlijke elementen en sociale bevestiging door het toevoegen van reviewscores.
Vervolgens werd een A/B Test uitgevoerd om te bepalen welke versie de hoogste conversie opleverde. De testgroep bestond uit 16 mensen binnen de doelgroep. Op basis van de resultaten kon ik analyseren welke call-to-action het meest effectief was en welke elementen van de e-mails verder geoptimaliseerd konden worden.
Verhogen van de conversie van het klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Het hoofddoel is om meer klanten te motiveren het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen, door de e-mail visueel aantrekkelijker en persoonlijker te maken.
We streven naar een toename in het aantal ingevulde KTO’s, wat leidt tot meer bruikbare feedback voor Indicia en KeukenConcurrent.
Verbeteren van de klantbetrokkenheid en klantbeleving
Door de e-mail per klantfase te personaliseren en de visuele aantrekkelijkheid te verhogen, willen we de klantbeleving verbeteren. Klanten voelen zich meer gewaardeerd en betrokken bij het proces. Het doel is om een positieve merkervaring te creëren, waardoor klanten sneller geneigd zijn om ook een review te plaatsen op platforms zoals Google Review of Trustpilot
Optimaliseren van de call-to-action
Door middel van de A/B-test willen we bepalen welke versie van de call-to-action de hoogste conversie oplevert. Dit helpt Indicia en KeukenConcurrent bij het kiezen van de meest effectieve manier om klanten aan te zetten tot actie, zoals het invullen van een klanttevredenheidsonderzoek of het plaatsen van een review.
vergroten van het aantal klantreviews
Een secundair doel is om meer reviews op externe platforms (zoals Trustpilot, Google Review en Klantenvertellen) te verkrijgen, door klanten na een positieve beoordeling direct door te sturen naar deze platforms. Dit zal helpen bij het verbeteren van de online reputatie van KeukenConcurrent en Indicia.
Review mail Indicia
Om de betrokkenheid van de klanten te vergroten, heb ik een persoonlijk tintje toegevoegd door bijvoorbeeld de voornaam van de klant in de e-mail te gebruiken. Daarnaast heb ik de e-mails ontworpen in de huisstijl van KeukenConcurrent, een van de grootste klanten van Indicia. Dit draagt bij aan een gevoel van betrouwbaarheid en herkenning bij de ontvanger.
Resultaten A/B Test
Verdiepingsproject
Maps Untold
Maps Untold is een platform dat gericht is op het verbinden van klanten met unieke restaurants en eetgelegenheden. Het project heeft als doel de groei van het platform te versnellen door marketinggerichte campagnes op bestaande en nieuwe klanten. Het belangrijkste doel is een marketing campagne opstellen die ervoor zorgt dat meer restaurants gebruik gaan maken van de Map
Het inzetten van bestaande klanten vindt Dennis van Maps Untold erg interessant en daarom hebben wij ervoor gekozen een referral campagne voor te bereiden, zodat alle stappen duidelijk zijn en Maps Untold die gemakkelijk kan uitvoeren. Dit was vooral mijn verantwoordelijkheid. Omdat Maps Untold een start-up is en weinig geld heeft om te investeren, willen zij graag bewijs zien dat bepaalde dingen die wij voorstellen ook echt in de praktijk werken of hebben gewerkt, dus vandaar dat gekozen is om de referral campagne als rapportage op te schrijven. Bekijk voor meer informatie het RAPPORT hier.
E-mail bestaande klant referral campagne
Een goede manier om meer bekendheid aan de referral campagne te geven, is door het versturen van een e-mails en promoten op social media. Op de afbeelding links is een voorbeeld e-mail te zien die Maps Untold naar hun bestaande klanten kan sturen. Het doel van deze mail is om klanten te informeren en meteen tot actie over te laten gaan. Via de witte knop in het midden van de mail kan de klant zijn unieke referral-code claimen door erop te drukken. En wordt vervolgens naar de website van Maps Untold gestuurd waar ze nog meer informatie kunnen vinden en zich kunnen aanmelden om mee te doen aan de campagne.
E-mail nieuwe klant
referral campagne
Rechts is nog een afbeelding te zien van de mail die bedoeld is voor nieuwe klanten. In deze mail wordt kort uitgelegd wat Maps Untold is en wat het platform te bieden heeft. Daarnaast wordt benadrukt dat nieuwe klanten direct hun gratis proefperiode kunnen starten, waardoor ze zonder verplichtingen kunnen kennismaken met de voordelen van het systeem. Deze aanpak helpt om eventuele drempels weg te nemen en maakt het aantrekkelijker om direct aan de slag te gaan met Maps Untold.
Social media
Maps Untold wil Instagram en LinkedIn inzetten om de zichtbaarheid en het bereik van het platform te vergroten. Om dit doel te realiseren, zijn diverse rubrieken bedacht die structuur en consistentie in de content creëren: REFERRAL CAMPAGNE, waarbij aanbevelingen door tevreden gebruikers worden gestimuleerd; informatieve posts met waardevolle informatie die relevant is voor de doelgroep; “Hoe werkt het?”-posts die de werking en voordelen van Maps Untold verduidelijken; TRENDS & ONTWIKKELINGEN, met informatie over relevante sector- of markttrends; SUCCESVERHALEN van gebruikers die succesvol gebruik hebben gemaakt van Maps Untold; en succes delen, waarbij behaalde successen van Maps Untold zelf worden belicht.
Deze rubrieken worden in het RAPPORT verder uitgewerkt om een helder beeld te geven van de strategie. Daarnaast zijn er voorbeeldberichten voor Instagram opgenomen. Deze berichten volgen een duidelijke huisstijl en maken gebruik van een consistent kleurgebruik om de herkenbaarheid te vergroten en een professionele uitstraling te waarborgen. Deze aanpak legt een stevige basis voor het effectief benutten van sociale media en het opbouwen van een sterke, herkenbare aanwezigheid op Instagram en LinkedIn.
Contentkalender
Het gebruik van een contentkalender is belangrijk voor Maps Untold omdat het helpt om socialmediaberichten strategisch te plannen en consistent te publiceren. Met een contentkalender kunnen rubrieken en thema’s gestructureerd worden ingepland, wat zorgt voor een samenhangende uitstraling en betere herkenbaarheid. Bovendien maakt het vooraf plannen van content het makkelijker om inspanningen af te stemmen op campagnes, trends en specifieke doelen, zoals het vergroten van bereik en betrokkenheid.
Om dit proces te ondersteunen, heb ik een contentkalender-template gemaakt specifiek voor Instagram. Deze is eenvoudig te kopiëren en aan te passen voor gebruik op andere kanalen. Daarnaast biedt de kalender ruimte om percentages bij te houden die de betrokkenheid van een post weergeven. Hiermee kan Maps Untold de effectiviteit van hun content meten en waar nodig optimaliseren voor nog betere resultaten.
Resultaten Verdiepingsprojecten
Bij Indicia heb ik mij vooral gericht op het ontwerpen van een visueel aantrekkelijke reviewmail. De call-to-action in deze mail is getest door middel van A/B-testing binnen de doelgroep van KeukenConcurrent. De nieuwe mail kan op korte termijn worden ingezet als vervanging van de oude mail, die enkel tekst bevatte en waarin de huisstijl ontbrak.
Bij de tweede opdrachtgever, Maps Untold, heb ik een uitgebreid rapport opgesteld voor het opzetten van een referralcampagne. Dit rapport fungeert als een praktische handleiding waarmee de campagne zelfstandig kan worden geïmplementeerd. Daarnaast heb ik mij gericht op het creëren van een e-mailcampagne, met e-mails voor zowel bestaande klanten als de aangedragen referrals. Tot slot heb ik socialmediacontent ontworpen die als inspiratiebron kan dienen voor verdere promoties
Reflectie Content Creatie
De workshops over contentcreatie en generatieve AI vond ik zowel leuk als leerzaam. Het was interessant om te zien hoe AI-tools zoals beeld- en videotools kunnen bijdragen aan creatieve processen. Bij het project van betekeniseconomie heb ik deze tools goed kunnen toepassen, maar ik merk dat het gebruik van AI gegenereerde content bij projecten voor echte opdrachtgevers nog wat uitdagender is. Dit komt vooral doordat de kwaliteit en betrouwbaarheid van de huidige tools nog niet altijd even goed zijn.
Wel heb ik bij de projecten voor Indicia en Maps Untold veel socialmediaposts ontworpen en e-mails opgesteld. Bij Indicia was de opdrachtgever supertevreden over het project als geheel. Hij waardeerde dat we de teksten en visuele mails getest hebben bij de doelgroep, omdat dit hem waardevolle inzichten gaf die hij direct kan toepassen voor zijn reviewmails.
Bij Maps Untold was Dennis erg te spreken over het rapport van de referralcampagne. De opdrachtgever vond dat deze goed was uitgewerkt en waardeerde ook dat we socialmediacontent en een bijbehorende contentkalender hebben aangeleverd. Deze combinatie zorgde voor een concreet plan waarmee zij direct aan de slag kunnen.
Zelf vind ik het erg boeiend om te blijven volgen wat er al mogelijk is op het gebied van contentcreatie met AI. Het biedt veel potentie, maar ik merk ook dat de kwaliteit van de gegenereerde content nog verbeterd moet worden voordat ik het als marketeer volledig zou willen toepassen. Desondanks biedt het wel een inspirerend perspectief voor de toekomst van marketing en communicatie.